سياسة الاسترداد
هذه الترجمة مقدمة للتيسير فقط. والنسخة الإنجليزية هي الملزمة قانونًا.
سارية اعتبارًا من: 14 أغسطس 2026
نريدك راضيًا عن TenderYeti. توضح هذه السياسة متى ينطبق الاسترداد وكيف تطلبه.
ضمان استرداد المال خلال 14 يومًا
كل اشتراك جديد مشمول بـ ضمان استرداد المال خلال 14 يومًا. إن لم يكن TenderYeti مناسبًا لك، فاطلب الاسترداد خلال 14 يومًا من أول دفعة ونعيد إليك المبلغ كاملًا دون أي أسئلة. يسري ذلك مرة واحدة لكل عميل على الاشتراك الأولي؛ وتخضع التجديدات لقواعد الاسترداد القياسية أدناه.
الاشتراكات السنوية
تُفوتر الباقات المدفوعة مرة كل سنة مقدمًا. ولأن الخدمة تُقدَّم باستمرار (مراقبة يومية للمناقصات، وتقييم بالذكاء الاصطناعي، وملخصات بريد إلكتروني)، لا نقدم استردادًا جزئيًا عن فترة الفوترة السنوية الحالية بعد انقضاء نافذة الأربعة عشر يومًا. إذا ألغيت:
- يبقى اشتراكك نشطًا حتى نهاية السنة المدفوعة الحالية.
- لا تُحصَّل منك رسوم السنة التالية.
- تُحفظ بياناتك 30 يومًا بعد الإلغاء لاحتمال إعادة التفعيل.
متى نسترد لك (في أي وقت)
نرد جزءًا تناسبيًا من الرسم السنوي، أو الرسم كاملًا حيثما كان ذلك منصفًا، في الحالات الآتية:
- تحصيل مكرر — فوترت مرتين بسبب خطأ في نظام الدفع.
- انقطاع كبير — كانت الخدمة غير متاحة أكثر من 72 ساعة متواصلة خلال سنة فوترة بسبب خلل من جانبنا (باستثناء الصيانة المجدولة المعلنة مسبقًا).
- خطأ في الفوترة — حُصِّل منك مبلغ أعلى من السعر المدرج في صفحة الأسعار وقت التجديد.
كيف تطلب الاسترداد
راسل [email protected] خلال 30 يومًا من التحصيل مرفقًا:
- عنوان البريد الإلكتروني لحسابك.
- رقم الفاتورة أو تاريخ التحصيل.
- وصفًا موجزًا للسبب.
نراجع الطلبات خلال 5 أيام عمل. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر معالج الدفع لدينا خلال 5–10 أيام عمل.
إدارة اشتراكك
يمكنك إلغاء اشتراكك أو تخفيضه في أي وقت عبر بوابة العملاء المرتبطة بإعدادات حسابك. الإلغاء فوري؛ وتتوقف الفوترة عند التجديد التالي.
عمليات رد المدفوعات (Chargebacks)
يُرجى التواصل معنا قبل بدء إجراء رد مدفوعات لدى مُصدر بطاقتك. يمكننا في الغالب حل مشكلات الفوترة أسرع ودون الرسوم التي يضيفها رد المدفوعات على الطرفين.