Erstattungsrichtlinie
Diese Übersetzung dient nur der Verständlichkeit. Rechtlich maßgeblich ist die englische Fassung.
Gültig ab: 14. August 2026
Wir möchten, dass Sie mit TenderYeti zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wann Erstattungen möglich sind und wie Sie sie beantragen.
14 Tage Geld-zurück-Garantie
Jedes neue Abonnement ist durch eine 14-Tage-Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Wenn TenderYeti nicht das Richtige für Sie ist, beantragen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung eine Erstattung und wir zahlen den vollen Betrag zurück, ohne Angabe von Gründen. Dies gilt einmal pro Kunde für das erste Abonnement; Verlängerungen unterliegen den folgenden Standard-Erstattungsregeln.
Jahresabonnements
Bezahlpläne werden einmal pro Jahr im Voraus abgerechnet. Da der Dienst kontinuierlich erbracht wird (tägliche Ausschreibungsüberwachung, KI-Bewertung, E-Mail-Digests), bieten wir keine anteiligen Erstattungen für die laufende jährliche Abrechnungsperiode, sobald das 14-Tage-Fenster abgelaufen ist. Bei Kündigung gilt:
- Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des laufenden bezahlten Jahres aktiv.
- Das Folgejahr wird nicht mehr berechnet.
- Ihre Daten werden nach der Kündigung 30 Tage für eine mögliche Reaktivierung aufbewahrt.
Wann wir (jederzeit) erstatten
Wir erstatten einen anteiligen Teil einer Jahresgebühr — oder wo fair, die volle Gebühr — wenn:
- Doppelte Abbuchung — Sie wurden aufgrund eines Fehlers im Zahlungssystem doppelt belastet.
- Erheblicher Ausfall — der Dienst war innerhalb eines Abrechnungsjahres mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite nicht verfügbar (ausgenommen vorab angekündigte geplante Wartung).
- Abrechnungsfehler — Ihnen wurde ein höherer Betrag berechnet als der zum Verlängerungszeitpunkt auf der Preisseite ausgewiesene Preis.
So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung an [email protected] mit:
- der E-Mail-Adresse Ihres Kontos,
- der Rechnungsnummer oder dem Abbuchungsdatum,
- einer kurzen Begründung.
Wir prüfen Anträge innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen über unseren Zahlungsdienstleister innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Ihr Abonnement verwalten
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das in den Kontoeinstellungen verlinkte Kundenportal kündigen oder herabstufen. Die Kündigung greift sofort; die Abrechnung endet zur nächsten Verlängerung.
Rückbuchungen (Chargebacks)
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenaussteller veranlassen. Abrechnungsprobleme lösen wir fast immer schneller — und ohne die Gebühren, die eine Rückbuchung für beide Seiten verursacht.