Política de reembolsos

Esta traducción se ofrece únicamente para su comodidad. La versión en inglés es la única legalmente vinculante y prevalece en caso de discrepancia.

En vigor desde: 14 de agosto de 2026

Queremos que esté satisfecho con TenderYeti. Esta política explica cuándo se aplican los reembolsos y cómo solicitar uno.

Garantía de devolución de 14 días

Toda nueva suscripción está cubierta por una garantía de devolución de 14 días. Si TenderYeti no es lo que necesita, solicite un reembolso durante los 14 días posteriores a su primer cargo y le devolveremos el importe íntegro, sin preguntas. Se aplica una vez por cliente, sobre la suscripción inicial; las renovaciones se rigen por las reglas estándar de reembolso siguientes.

Suscripciones anuales

Los planes de pago se facturan una vez al año, por adelantado. Como el Servicio se presta de forma continua (monitorización diaria de licitaciones, puntuación por IA, resúmenes por correo), no ofrecemos reembolsos parciales del período de facturación anual en curso una vez transcurrida la ventana de 14 días. Si cancela:

• Su suscripción permanece activa hasta el final del año pagado en curso.
• No se le cobra el año siguiente.
• Sus datos se conservan 30 días tras la cancelación para una posible reactivación.

Cuándo sí reembolsamos (en cualquier momento)

Reembolsaremos una parte prorrateada de un cargo anual, o el cargo completo cuando sea justo, si:

• Cargo duplicado — se le facturó dos veces por un error del sistema de pagos.
• Interrupción significativa — el Servicio estuvo no disponible durante más de 72 horas consecutivas dentro de un año de facturación por un fallo de nuestro lado (excluido el mantenimiento programado anunciado con antelación).
• Error de facturación — se le cobró un importe superior al precio publicado en la página de Precios en el momento de la renovación.

Cómo solicitar un reembolso

Escriba a [email protected] dentro de los 30 días posteriores al cargo, indicando:

• La dirección de correo de su cuenta.
• El número de factura o la fecha del cargo.
• Una breve descripción del motivo.

Revisamos las solicitudes en 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de nuestro procesador de pagos en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Gestionar su suscripción

Puede cancelar o bajar de plan en cualquier momento a través del portal de clientes enlazado en la configuración de su cuenta. La cancelación es inmediata; la facturación se detiene en la siguiente renovación.

Contracargos

Por favor, contáctenos antes de iniciar un contracargo con el emisor de su tarjeta. Casi siempre podemos resolver los problemas de facturación más rápido y sin las comisiones que un contracargo añade para ambas partes.