Politica di rimborso

Questa traduzione è fornita solo per comodità. Fa fede, ai fini legali, la versione inglese.

In vigore dal: 14 agosto 2026

Vogliamo che Lei sia soddisfatta/o di TenderYeti. Questa politica spiega quando si applicano i rimborsi e come richiederne uno.

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni

Ogni nuovo abbonamento è coperto da una garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni. Se TenderYeti non fa al caso Suo, richieda un rimborso entro 14 giorni dal primo addebito e restituiremo l'intero importo, senza fare domande. Vale una volta per cliente, sull'abbonamento iniziale; i rinnovi sono disciplinati dalle regole di rimborso standard riportate sotto.

Abbonamenti annuali

I piani a pagamento sono fatturati una volta l'anno, in via anticipata. Poiché il Servizio viene erogato in modo continuativo (monitoraggio quotidiano delle gare, punteggio AI, email di riepilogo), non offriamo rimborsi parziali per il periodo di fatturazione annuale in corso una volta trascorsa la finestra di 14 giorni. Se disdice:

• Il Suo abbonamento resta attivo fino alla fine dell'anno già pagato.
• Non Le viene addebitato l'anno successivo.
• I Suoi dati vengono conservati per 30 giorni dopo la disdetta per un'eventuale riattivazione.

Quando rimborsiamo comunque (in qualsiasi momento)

Rimborsiamo una quota pro-rata dell'addebito annuale, o l'intero importo ove equo, se:

• Addebito duplicato — Le è stato addebitato due volte per un errore del sistema di pagamento.
• Interruzione significativa — il Servizio è rimasto indisponibile per più di 72 ore consecutive durante un anno di fatturazione per un guasto dalla nostra parte (esclusa la manutenzione programmata annunciata in anticipo).
• Errore di fatturazione — Le è stato addebitato un importo superiore al prezzo indicato sulla pagina Prezzi al momento del rinnovo.

Come richiedere un rimborso

Scriva a [email protected] entro 30 giorni dall'addebito indicando:

• L'indirizzo email del Suo account.
• Il numero di fattura o la data dell'addebito.
• Una breve descrizione del motivo.

Esaminiamo le richieste entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale tramite il nostro processore di pagamento entro 5–10 giorni lavorativi.

Gestione dell'abbonamento

Può disdire o effettuare il downgrade dell'abbonamento in qualsiasi momento tramite il portale clienti collegato nelle impostazioni del Suo account. La disdetta è immediata; la fatturazione si interrompe al rinnovo successivo.

Chargeback

La preghiamo di contattarci prima di avviare un chargeback con l'emittente della Sua carta. Quasi sempre possiamo risolvere i problemi di fatturazione più in fretta e senza le commissioni che un chargeback comporta per entrambe le parti.