返金ポリシー

この翻訳は参考のために提供されるものです。法的に効力を持つのは英語版です。

発効日：2026年8月14日

TenderYetiにご満足いただくことが私たちの願いです。本ポリシーでは、返金が適用される場合と、その請求方法を説明します。

14日間返金保証

すべての新規サブスクリプションには、14日間返金保証が付いています。TenderYetiが合わないと感じられた場合は、初回請求から14日以内に返金をご請求ください。理由を問わず、全額を返金します。この保証はお客様1名につき1回、初回サブスクリプションに適用されます。更新分には、以下の標準返金ルールが適用されます。

年間サブスクリプション

有料プランは、年1回前払いで請求されます。本サービスは継続的に提供されるため（毎日の入札監視、AIスコアリング、メールダイジェスト）、14日間の返金期間を過ぎた後は、現在の年間請求期間についての部分返金は行いません。解約した場合：

• サブスクリプションは、現在の支払い済み年度の終了まで有効です。
• 翌年分の請求は発生しません。
• データは解約後30日間、再開に備えて保持されます。

（期間を問わず）返金する場合

以下の場合には、年間料金の日割り分、または公正と判断される場合は全額を返金します：

• 二重請求 — 決済システムのエラーにより二重に請求された場合。
• 重大な障害 — 当社側の障害により、請求年度中に72時間以上連続して本サービスが利用できなかった場合（事前に告知された計画メンテナンスを除く）。
• 請求エラー — 更新時に、料金ページに記載された価格よりも高い金額が請求された場合。

返金の請求方法

請求から30日以内に、以下を添えて[email protected]までメールをお送りください：

• アカウントのメールアドレス。
• 請求書番号または請求日。
• 理由の簡単な説明。

ご請求は5営業日以内に審査します。承認された返金は、決済代行会社を通じて5〜10営業日以内に元の支払い方法へ返金されます。

サブスクリプションの管理

アカウント設定内にリンクされたカスタマーポータルから、いつでもサブスクリプションの解約やダウングレードができます。解約は即時に受け付けられ、次回更新時に請求が停止します。

チャージバック

カード発行会社にチャージバックを申請する前に、まず当社にご連絡ください。ほとんどの場合、チャージバックに伴う双方の手数料なしで、より早く請求の問題を解決できます。