Terugbetalingsbeleid
Deze vertaling wordt uitsluitend voor het gemak aangeboden. De Engelse versie is juridisch bindend.
Van kracht: 14 augustus 2026
We willen dat u tevreden bent met TenderYeti. Dit beleid legt uit wanneer terugbetalingen van toepassing zijn en hoe u er een aanvraagt.
14 dagen niet-goed-geld-terug-garantie
Elk nieuw abonnement valt onder een 14 dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Past TenderYeti niet bij u, vraag dan binnen 14 dagen na uw eerste afschrijving een terugbetaling aan en we storten het volledige bedrag terug, zonder vragen. Dit geldt eenmaal per klant, op het eerste abonnement; voor verlengingen gelden de onderstaande standaardregels.
Jaarabonnementen
Betaalde abonnementen worden eenmaal per jaar vooraf gefactureerd. Omdat de Dienst doorlopend wordt geleverd (dagelijkse aanbestedingsmonitoring, AI-scoring, e-maildigests), bieden we geen gedeeltelijke terugbetalingen voor de lopende jaarlijkse factuurperiode zodra de 14-daagse geld-terug-periode is verstreken. Als u opzegt:
- Blijft uw abonnement actief tot het einde van het lopende betaalde jaar.
- Wordt het volgende jaar niet in rekening gebracht.
- Worden uw gegevens 30 dagen na opzegging bewaard voor eventuele heractivering.
Wanneer we wél terugbetalen (op elk moment)
We betalen een evenredig deel van een jaarbedrag terug, of waar billijk het volledige bedrag, indien:
- Dubbele afschrijving — u bent tweemaal gefactureerd door een fout in het betalingssysteem.
- Aanzienlijke storing — de Dienst was meer dan 72 aaneengesloten uren onbeschikbaar in een factuurjaar door een fout aan onze kant (met uitzondering van vooraf aangekondigd gepland onderhoud).
- Facturatiefout — u is een hoger bedrag in rekening gebracht dan de prijs op de prijzenpagina op het moment van verlenging.
Zo vraagt u een terugbetaling aan
Mail naar [email protected] binnen 30 dagen na de afschrijving met:
- Het e-mailadres van uw account.
- Het factuurnummer of de datum van de afschrijving.
- Een korte omschrijving van de reden.
We beoordelen verzoeken binnen 5 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen via onze betalingsverwerker teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Uw abonnement beheren
U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen of downgraden via het klantenportaal in uw accountinstellingen. Opzeggen is direct; de facturatie stopt bij de volgende verlenging.
Chargebacks
Neem alstublieft eerst contact met ons op voordat u een chargeback start bij uw kaartuitgever. We kunnen facturatieproblemen vrijwel altijd sneller oplossen en zonder de kosten die een chargeback voor beide partijen meebrengt.