Polityka zwrotów

Niniejsze tłumaczenie ma charakter wyłącznie informacyjny. Prawnie wiążąca jest wersja angielska.

Obowiązuje od: 14 sierpnia 2026

Zależy nam, aby byli Państwo zadowoleni z TenderYeti. Ta polityka wyjaśnia, kiedy przysługuje zwrot i jak o niego wystąpić.

14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Każda nowa subskrypcja objęta jest 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli TenderYeti nie jest dla Państwa właściwym rozwiązaniem, wystarczy zażądać zwrotu w ciągu 14 dni od pierwszej płatności, a zwrócimy pełną kwotę bez zbędnych pytań. Dotyczy to jednorazowo każdego klienta, przy pierwszej subskrypcji; odnowienia podlegają standardowym zasadom zwrotów opisanym poniżej.

Subskrypcje roczne

Plany płatne rozliczane są raz w roku, z góry. Ponieważ Usługa świadczona jest w sposób ciągły (codzienny monitoring przetargów, ocena AI, e-maile z podsumowaniami), nie oferujemy częściowych zwrotów za bieżący roczny okres rozliczeniowy po upływie 14-dniowego okna zwrotu. W przypadku rezygnacji:

• subskrypcja pozostaje aktywna do końca bieżącego opłaconego roku;
• nie zostaną Państwo obciążeni za kolejny rok;
• dane są przechowywane przez 30 dni po rezygnacji na potrzeby ewentualnej reaktywacji.

Kiedy zwracamy pieniądze (w dowolnym momencie)

Zwrócimy proporcjonalną część opłaty rocznej lub — gdy będzie to uczciwe — pełną kwotę, jeżeli:

• Podwójne obciążenie — zostali Państwo obciążeni dwukrotnie z powodu błędu systemu płatności.
• Istotna przerwa w działaniu — Usługa była niedostępna przez ponad 72 kolejne godziny w roku rozliczeniowym z winy leżącej po naszej stronie (z wyłączeniem zapowiedzianych z wyprzedzeniem prac planowych).
• Błąd rozliczeniowy — zostali Państwo obciążeni kwotą wyższą niż cena widniejąca na stronie Cennika w momencie odnowienia.

Jak wystąpić o zwrot

Prosimy o e-mail na [email protected] w ciągu 30 dni od obciążenia, zawierający:

• adres e-mail powiązany z kontem;
• numer faktury lub datę obciążenia;
• krótki opis powodu.

Wnioski rozpatrujemy w ciągu 5 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem naszego operatora płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.

Zarządzanie subskrypcją

Subskrypcję można anulować lub obniżyć w dowolnym momencie przez portal klienta dostępny w ustawieniach konta. Rezygnacja jest natychmiastowa; naliczanie opłat kończy się przy następnym odnowieniu.

Obciążenia zwrotne (chargeback)

Prosimy o kontakt z nami przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego u wystawcy karty. Niemal zawsze rozwiązujemy problemy rozliczeniowe szybciej i bez opłat, które chargeback generuje dla obu stron.