Política de Reembolso

Esta tradução é fornecida apenas por conveniência. A versão em inglês é a juridicamente vinculativa.

Em vigor desde: 14 de agosto de 2026

Queremos que fique satisfeito com o TenderYeti. Esta política explica quando se aplicam reembolsos e como pedir um.

Garantia de Reembolso de 14 Dias

Cada nova subscrição está coberta por uma garantia de reembolso de 14 dias. Se o TenderYeti não for a solução certa para si, peça um reembolso no prazo de 14 dias após a primeira cobrança e devolveremos o valor integral, sem perguntas. Isto aplica-se uma vez por cliente, na subscrição inicial; as renovações regem-se pelas regras de reembolso padrão abaixo.

Subscrições Anuais

Os planos pagos são faturados uma vez por ano, antecipadamente. Como o Serviço é prestado de forma contínua (monitorização diária de licitações, pontuação por IA, resumos por e-mail), não oferecemos reembolsos parciais para o período de faturação anual em curso depois de decorrida a janela de 14 dias de devolução do dinheiro. Se cancelar:

• A sua subscrição permanece ativa até ao fim do ano pago em curso.
• Não é cobrado pelo ano seguinte.
• Os seus dados são conservados durante 30 dias após o cancelamento para uma possível reativação.

Quando Reembolsamos (a qualquer momento)

Reembolsaremos uma parte proporcional de uma cobrança anual, ou o valor integral quando for justo, se:

• Cobrança duplicada — foi cobrado duas vezes devido a um erro do sistema de pagamento.
• Indisponibilidade significativa — o Serviço esteve indisponível durante mais de 72 horas consecutivas num ano de faturação por falha da nossa parte (excluindo manutenção programada anunciada com antecedência).
• Erro de faturação — foi-lhe cobrado um valor superior ao preço indicado na página de Preços no momento da renovação.

Como Pedir um Reembolso

Escreva para [email protected] no prazo de 30 dias após a cobrança, com:

• O endereço de e-mail da sua conta.
• O número da fatura ou a data da cobrança.
• Uma breve descrição do motivo.

Analisamos os pedidos no prazo de 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original através do nosso processador de pagamentos, em 5–10 dias úteis.

Gerir a Sua Subscrição

Pode cancelar ou fazer downgrade da sua subscrição a qualquer momento através do portal do cliente ligado às definições da sua conta. O cancelamento é imediato; a faturação para na renovação seguinte.

Chargebacks

Por favor, contacte-nos antes de iniciar um chargeback junto do emissor do seu cartão. Quase sempre conseguimos resolver questões de faturação mais depressa e sem as taxas que um chargeback acrescenta para ambas as partes.