Politique de remboursement
Cette traduction est fournie à titre de commodité. La version anglaise fait foi.
En vigueur : 14 août 2026
Nous voulons que TenderYeti vous satisfasse. Cette politique explique quand les remboursements s'appliquent et comment en faire la demande.
Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
Chaque nouvel abonnement est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si TenderYeti ne vous convient pas, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier débit et nous vous rendons le montant intégral, sans justification. Cela vaut une fois par client, sur l'abonnement initial ; les renouvellements relèvent des règles standard ci-dessous.
Abonnements annuels
Les formules payantes sont facturées une fois par an, d'avance. Le Service étant fourni en continu (veille quotidienne, notation IA, digests e-mail), nous n'offrons pas de remboursement partiel pour la période annuelle en cours une fois la fenêtre de 14 jours écoulée. En cas de résiliation :
- Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de l'année payée en cours.
- L'année suivante ne vous est pas facturée.
- Vos données sont conservées 30 jours après résiliation pour une éventuelle réactivation.
Quand nous remboursons (à tout moment)
Nous remboursons une part au prorata d'un débit annuel — ou l'intégralité lorsque c'est équitable — si :
- Double débit — vous avez été facturé deux fois suite à une erreur du système de paiement.
- Panne significative — le Service a été indisponible plus de 72 heures consécutives pendant une année de facturation à cause d'une faute de notre côté (hors maintenance planifiée annoncée à l'avance).
- Erreur de facturation — le montant débité était supérieur au prix affiché sur la page Tarifs au moment du renouvellement.
Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] dans les 30 jours suivant le débit avec :
- l'adresse e-mail de votre compte,
- le numéro de facture ou la date du débit,
- une brève description du motif.
Nous examinons les demandes sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont recrédités sur le moyen de paiement d'origine via notre prestataire sous 5 à 10 jours ouvrés.
Gérer votre abonnement
Vous pouvez résilier ou rétrograder votre abonnement à tout moment via le portail client lié dans les paramètres de votre compte. La résiliation est immédiate ; la facturation s'arrête au prochain renouvellement.
Rétrofacturations (chargebacks)
Merci de nous contacter avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre émetteur de carte. Nous résolvons presque toujours les problèmes de facturation plus vite — et sans les frais qu'un chargeback ajoute pour les deux parties.